Pour les voyageurs
Vous avez reçu un lien de votre agence ?
Votre agence de voyages utilise ScanID pour préparer votre voyage. Son lien vous permet de déposer votre passeport ou votre carte d’identité, depuis votre téléphone ou votre ordinateur, sans créer de compte ni installer d’application.
Comment faire
Trois gestes, et c’est fait.
Ouvrez le lien
Celui que votre agence vous a envoyé, par e-mail, SMS ou messagerie. La page affiche le nom de votre agence.
Photographiez la page avec votre photo
« Prendre la photo » ouvre l’appareil photo ; « Choisir un fichier » accepte une photo, ou un PDF de deux pages au plus. Le document entier dans le cadre, une image nette, sans reflet.
Attendez la confirmation
« Votre document est bien reçu. Merci. » C’est terminé. Un autre document à déposer, celui d’un enfant par exemple ? Touchez « Déposer un autre document ».
Les six règles d’une photo réussie : le guide photo
Ce que devient votre document
Lu, puis effacé aussitôt.
Votre document est lu en mémoire, dans l’Union européenne, puis effacé : ScanID ne le conserve pas. Seules les informations utiles au voyage rejoignent le dossier de votre agence.
Ce que reçoit votre agence
Elle ne reçoit pas l’image de votre document : celle-ci est effacée après la lecture.
- Après le dépôt, la page n’affiche aucune information lue : personne ne peut relire votre document depuis le lien.
- La page de dépôt ne vous demande rien d’autre que la photo ou le fichier, et ne dépose aucun cookie.
- Les informations lues sont conservées dans l’espace de votre agence, hébergé dans l’Union européenne, sous sa responsabilité.
- Elles ne sont ni revendues, ni utilisées pour entraîner une intelligence artificielle.
- Votre agence est responsable de vos données, et ScanID est son prestataire : pour une question ou pour exercer vos droits, adressez-vous à elle. ScanID l’aide à vous répondre.
Si un message s’affiche
Chaque message, et quoi faire.
« La photo n’a pas pu être lue. Reprenez-la : le document entier, une image nette, sans reflet. »
Que faireReprenez la photo : document posé à plat, lumière douce, sans flash, cadré en entier. La photo illisible n’a pas été conservée.
« Un problème technique a empêché la lecture. Réessayez dans quelques minutes. »
Que faireVotre photo n’est pas en cause. Patientez quelques minutes, puis déposez de nouveau le même document.
« Ce fichier ne peut pas être envoyé. Envoyez une photo ou un PDF de 2 pages au plus, 15 Mo maximum. »
Que faireEnvoyez une photo de la page avec votre photo, ou un PDF court. Un document de plus de deux pages n’est pas accepté.
« Le dépôt est momentanément fermé. Réessayez plus tard ou contactez votre agence. »
Que faireLe dépôt est fermé pour l’instant. Réessayez un peu plus tard, ou contactez votre agence.
« Ce lien n’est plus actif. Demandez-en un nouveau à votre agence. »
Que faireLe lien a pris fin, ou votre agence l’a fermé. Demandez-lui un nouveau lien.
« Trop d’envois en peu de temps. Réessayez dans une heure. »
Que faireBeaucoup de dépôts sont partis de la même connexion. Patientez une heure, puis réessayez.
Un doute sur un lien ?
Trois réflexes avant de déposer.
Une pièce d’identité est précieuse. Avant de la déposer, assurez-vous que le lien est authentique.
Le lien vient de votre agence
ScanID n’écrit jamais aux voyageurs de sa propre initiative : le lien vous est envoyé par votre agence, ou par l’organisateur de votre voyage.
L’adresse commence par https://scanid.fr/c/
Une autre adresse, même ressemblante ? Ne déposez rien et prévenez votre agence par le moyen habituel.
On ne vous demande rien d’autre
Ni mot de passe, ni paiement, ni code reçu par SMS : seulement la photo ou le fichier de votre document.
Un message suspect se réclame de ScanID ? Signalez-le-nous à contact@scanid.fr.
Questions
Ce que les voyageurs nous demandent.
Faut-il créer un compte ou installer une application ?
Non. Le lien s’ouvre dans le navigateur de votre téléphone ou de votre ordinateur, et vous n’avez rien d’autre à fournir que la photo ou le fichier de votre document.
Je dépose pour mon enfant : comment faire ?
Pour un enfant mineur, c’est un parent qui dépose la pièce d’identité de l’enfant, avec le lien reçu de l’agence, de l’école ou de l’organisateur du voyage. Plusieurs enfants ? Après chaque dépôt, touchez « Déposer un autre document ».
Comment savoir si mon document est bien arrivé ?
Le message « Votre document est bien reçu. Merci. » le confirme : les informations sont alors dans le dossier de votre agence. ScanID ne vous envoie pas d’e-mail, c’est normal.
Pourquoi ne vois-je pas les informations lues ?
C’est voulu : la page n’affiche aucune donnée, pour que personne ne puisse relire votre document depuis le lien. Pour vérifier ou corriger une information, adressez-vous à votre agence.
Combien de temps le lien reste-t-il valable ?
Jusqu’à la date choisie par votre agence, 90 jours au plus après sa création. Elle peut aussi le mettre en pause ou le fermer quand tous les documents sont arrivés.
Qui contacter pour une question sur mes données ?
Votre agence : elle est responsable de vos données, et son nom figure sur la page de dépôt, avec ses coordonnées lorsqu’elle les a indiquées. ScanID, son prestataire, l’aide à vous répondre. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Vous êtes une agence de voyages ?
Le lien de collecte, dans chaque dossier.
Vos voyageurs déposent eux-mêmes leur pièce d’identité, et vous recevez des lignes de tableau, sans pièce jointe. Vingt documents offerts pour essayer.